auto.de: Transformation der Lead-Automatisierung mit Odoo CRM
Ausgangslage
Die Plattform auto.de zählt zu den führenden digitalen Marktplätzen für Fahrzeugkäufe in Deutschland. Mit täglich hunderten Anfragen und einem ambitionierten Vertriebsteam war klar: Um Geschwindigkeit, Qualität und Skalierbarkeit im Verkauf sicherzustellen, benötigt auto.de ein intelligentes, vollautomatisiertes CRM-System – inklusive VoIP-Anbindung über das Amazon Cloud-Kontaktcenter.
Ziel war, dass jeder Interessent im richtigen Moment vom optimal geeigneten Vertriebsmitarbeiter betreut wird – basierend auf vollständigen Fahrzeuginformationen und transparent dokumentierten Abläufen.
Herausforderungen
- Automatische Übernahme von Fahrzeuganfragen aus der Plattform ins CRM
- Intelligente Verteilung der Leads an ein 10-köpfiges Vertriebsteam abhängig von Verfügbarkeit, Zuständigkeit und Erfolgshistorie
- Hoher Automatisierungsgrad bei gleichzeitig maximaler Flexibilität
- Integration von Fahrzeug-, Service- und Kundendaten aus externen Systemen
- Unterstützung komplexer Verkaufsprozesse inklusive Finanzierung, Versicherung und Margenkalkulation
- Automatisierte Erstellung von hochwertigen Verkaufsbroschüren, Verträgen und Exposés im PDF-Format
Lösungsansatz
In Zusammenarbeit mit Binadoo wurde ein hochindividualisiertes Odoo CRM implementiert, das die gesamte Lead-Journey digital abbildet – von der ersten Anfrage bis zur Fahrzeugauslieferung.
Kernfunktionen:
- Automatisierte Lead-Erzeugung – Jede neue Anfrage auf auto.de generiert automatisch und in Echtzeit einen Lead im Odoo CRM
- Intelligente Lead-Zuweisung – Bestehende Kunden werden dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zugewiesen; neue Anfragen werden nach Verfügbarkeit und Auslastung verteilt; Leads ausserhalb der Geschäftszeiten werden in Echtzeit inklusive mehrerer Zuweisungsrunden verteilt
- Lead-Monitoring und Re-Assignment – Inaktive Leads werden automatisch erkannt und einem neuen Ansprechpartner zugeteilt
- Custom Echtzeit-Dashboard – Zeigt alle aktiven Leads inklusive Countdown zur nächsten Aktion (z. B. Anruf)
- Datenanreicherung – Fahrzeugdaten, Bilder, Finanzierungs- und Margenkalkulationen, Marketingdaten direkt aus der Verkaufsplattform
- Dokumenten-Generator – Auf Knopfdruck werden professionell gestaltete PDF-Broschüren, Verkaufsverträge und weitere Dokumente dynamisch direkt aus Odoo erstellt
- Vertriebssteuerung – Ein 10-köpfiges Sales-Team arbeitet 20 Stunden täglich in Echtzeit; die Benutzerverfügbarkeit wird über ein eigens entwickeltes Tool mit Amazon Connect API getrackt
- Odoo Accounting – Für Angebote, Bestellungen und Rechnungen, mit intelligenter Leadverteilung auf Basis von Erfolgskennzahlen
Resultat
Dank der massgeschneiderten Odoo-Lösung konnte auto.de seine Lead-Reaktionszeit signifikant reduzieren, Verkaufsprozesse strukturieren und die Effizienz des Vertriebsteams erheblich steigern. Durch intelligente Logiken und vollständige Datenintegration werden Anfragen heute schnell, individuell und transparent bearbeitet. Das System bietet eine stabile Grundlage für weiteres Wachstum – mit voller Kontrolle über alle Prozesse.
Über den Kunden: auto.de gehört zu den grössten Online-Marktplätzen für Fahrzeugkäufe in Deutschland. Mit einer breiten Auswahl an Neu- und Gebrauchtwagen sowie einem volldigitalen Verkaufsprozess ist auto.de Vorreiter im modernen Fahrzeughandel.
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