Kiratik: KI-gesteuerte Helpdesk-Lösung mit Odoo
Ausgangslage
Die Kiratik GmbH entwickelt Softwarelösungen für die Lebensmittelbranche mit einem starken Fokus auf Effizienz, Innovation und Kundenzufriedenheit. Um Supportanfragen strukturiert bearbeiten und erbrachte Leistungen effizient abrechnen zu können, benötigte Kiratik eine skalierbare Helpdesk-Lösung – eine, die sowohl das interne Zeitmanagement als auch die externe Kundenkommunikation umfasst.
Ziel war ein zentrales System, das Supportprozesse automatisiert, Arbeitszeiten transparent erfasst und eine reibungslose Kundenabrechnung gewährleistet – ergänzt durch moderne Kommunikationskanäle und KI-gestützte Assistenz.
Herausforderungen
- Vollständige Abbildung der Helpdesk-Prozesse inklusive Ticketverwaltung, Zeiterfassung und Abrechnung
- Automatisierte Kategorisierung und Vorqualifizierung eingehender Supportanfragen
- Integration einer internen Wissensdatenbank zur Unterstützung der Bearbeitung
- Aufbau moderner, direkter Kommunikationskanäle zu den Kunden (z. B. WhatsApp)
- Nahtlose Nutzererfahrung für Mitarbeitende und Kunden gleichermassen
Lösungsansatz
Odoo wurde als zentrale Plattform implementiert und spezifisch auf die Anforderungen von Kiratik angepasst. Binadoo übernahm Programmierung, Beratung und Support und entwickelt das System in enger Zusammenarbeit mit Kiratik kontinuierlich weiter.
Highlights der Umsetzung:
- Helpdesk-Modul mit integrierter Zeitabrechnung – Jedes Supportticket wird direkt mit einer Zeiterfassung gekoppelt. Erbrachte Leistungen fliessen automatisch, transparent und effizient in Kundenrechnungen ein.
- Automatisierte Ticketbearbeitung mittels KI – Durch die Integration der ChatGPT-API analysiert ein Large Language Model jedes eingehende Ticket: Vorschläge zur Lösungsfindung auf Basis der internen Knowledge Base, automatische Kategorisierung und Priorisierung, sowie teilweise oder vollständige automatische Vorbeantwortung ohne manuellen Eingriff.
- Zentrale Wissensdatenbank – Internes Wissen wird systematisch strukturiert und laufend erweitert. Die KI nutzt diese Daten aktiv und erweitert kontinuierlich ihren Wissensstand.
- Next-Generation Kundenkommunikation – Eine voll integrierte WhatsApp-Schnittstelle befindet sich in der Entwicklung. Zukünftig können Kunden Supportanfragen direkt über WhatsApp stellen – vollständig integriert ins Odoo Helpdesk-Modul.
Resultat
Mit der innovativen Odoo-Lösung hat Kiratik die Supportbearbeitung auf ein neues Niveau gebracht. Die Kombination aus KI-gestützter Automatisierung, integrierter Zeiterfassung und nahtloser Kommunikation sorgt für schnellere Reaktionszeiten, lückenlose Dokumentation und transparente Abrechnungen. Der geplante WhatsApp-Kanal wird die Kundennähe weiter erhöhen.
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