Kiratik: KI-gesteuerte Helpdesk-Lösung mit Odoo
Ausgangslage
Die Kiratik GmbH entwickelt Softwarelösungen für die Lebensmittelbranche. Supportanfragen wurden ohne durchgängiges System bearbeitet: Ticketverwaltung, Zeiterfassung und Abrechnung liefen nicht zusammen, eingehende Anfragen mussten manuell kategorisiert werden, und internes Wissen war nicht systematisch nutzbar.
Ziel
Ein zentrales System, das Supportprozesse automatisiert, Arbeitszeiten transparent erfasst und eine reibungslose Kundenabrechnung gewährleistet – ergänzt durch moderne Kommunikationskanäle und KI-gestützte Assistenz. Geschäftlich: schnellere Reaktionszeiten und jede erbrachte Support-Minute sauber verrechnet.
Lösung mit Odoo
Odoo wurde als zentrale Plattform implementiert und spezifisch auf Kiratik zugeschnitten:
- Helpdesk mit integrierter Zeitabrechnung: Jedes Ticket ist mit der Zeiterfassung gekoppelt – erbrachte Leistungen fliessen automatisch in die Kundenrechnung
- KI-gestützte Ticketbearbeitung: Über die ChatGPT-API analysiert ein Sprachmodell jedes eingehende Ticket – mit Lösungsvorschlägen aus der internen Knowledge Base, automatischer Kategorisierung und Priorisierung sowie teilweiser oder vollständiger automatischer Vorbeantwortung
- Zentrale Wissensdatenbank: Internes Wissen wird systematisch strukturiert und laufend erweitert – die KI nutzt diese Daten aktiv
- Next-Generation Kundenkommunikation: Eine voll integrierte WhatsApp-Schnittstelle ist in Entwicklung – Supportanfragen direkt aus dem Chat ins Odoo-Helpdesk
Rolle von Binadoo
Binadoo übernahm Beratung, Programmierung (insbesondere die KI-Integration über die ChatGPT-API) und den laufenden Support – und entwickelt das System in enger Zusammenarbeit mit Kiratik kontinuierlich weiter.
Ergebnis
- Schnellere Reaktionszeiten durch automatische Kategorisierung, Priorisierung und Vorbeantwortung
- Tickets werden teilweise vollständig automatisch beantwortet – ohne manuellen Eingriff
- Jede Support-Minute ist verrechenbar: Zeiterfassung am Ticket fliesst direkt in die Abrechnung
- Lückenlose Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
- Wachsende Wissensdatenbank, die jede weitere Anfrage schneller lösbar macht
Eingesetzte Odoo-Bereiche
Helpdesk · Timesheets/Zeiterfassung · Invoicing/Abrechnung · Knowledge/Wissensdatenbank · KI-Integration (ChatGPT-API) · WhatsApp-Schnittstelle (in Entwicklung)
Lernpunkt
KI im Support funktioniert nicht als aufgesetztes Gadget – sie braucht eine Grundlage. Erst der saubere Ticketprozess und die strukturierte Wissensdatenbank machen die automatische Vorbeantwortung möglich. Wer diese Basis schafft, bekommt eine KI, die mit jedem gelösten Fall besser wird – statt eines Chatbots, der rät.
Über den Kunden: Die Kiratik GmbH entwickelt Softwarelösungen für die Lebensmittelbranche mit einem starken Fokus auf Effizienz, Innovation und Kundenzufriedenheit.
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