Support
Odoo Support
Support, der Verantwortung übernimmt: klare SLAs, ein definierter Kanal und Weiterentwicklung statt Feuerwehr.
Kostenlosen Projekt-Check anfragen
Zielgruppe
Für wen ist dieser Service relevant?
- Unternehmen mit laufendem Odoo-System
- Firmen ohne interne Odoo-Spezialisten
- Betriebe nach dem Go-live, deren Projektpartner sich zurückgezogen hat
- KMU, die planbare Supportkosten statt Überraschungen wollen
Probleme
Welche Probleme lösen wir?
- Kleine Störungen bleiben liegen und werden zu grossen
- Das Wissen über das System hängt an einer einzelnen Person
- Es gibt keinen definierten Kanal – Anfragen laufen per Zuruf
- Weiterentwicklung passiert ad hoc statt geplant
Leistungen
Was machen wir konkret?
- Support-Pakete mit SLA: Von E-Mail-Support bis zur priorisierten Betreuung mit garantierten Reaktionszeiten
- Definierter Kanal: Ein Eingang für alle Anliegen, mit Priorisierung und transparentem Status
- Kleine Anpassungen & Pflege: Konfigurationsänderungen, Benutzerfragen, Datenkorrekturen
- Regelmässige Reviews: Wir schauen periodisch aufs System und schlagen Verbesserungen vor
Vorgehen
Wie gehen wir vor?
1
Systemübernahme
Wir arbeiten uns in Ihr System ein – auch wenn es ein anderer Partner gebaut hat.
2
SLA & Paket definieren
Reaktionszeiten, Umfang und Eskalationswege werden schriftlich vereinbart.
3
Laufender Support
Anfragen über den definierten Kanal, bearbeitet nach Priorität – nachvollziehbar dokumentiert.
4
Periodischer Review
Quartalsweise Blick aufs System: Was läuft, was klemmt, was lohnt sich als Nächstes?
Ihr Ergebnis
Was ist das Ergebnis?
- Verlässliche Reaktionszeiten statt Hoffen auf Rückruf
- Planbare Kosten für Betrieb und Pflege
- Ein System, das kontinuierlich besser wird statt langsam zu veralten
- Unabhängigkeit von Einzelpersonen – intern wie extern
Ehrlich gesagt
Typische Risiken – und wie wir damit umgehen
- Support ohne Systemkenntnis: Wer das System nicht kennt, doktert an Symptomen – darum die strukturierte Übernahme zu Beginn.
- Reine Feuerwehr: Wer nur löscht, verbessert nichts – die periodischen Reviews halten die Weiterentwicklung am Laufen.
- Intransparente Aufwände: Sie sehen jederzeit, welche Anfrage wie viel Zeit gekostet hat.
Referenzen
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