Odoo Support
Support, der Verantwortung übernimmt: klare SLAs, ein definierter Kanal und Weiterentwicklung statt Feuerwehr.
Kostenlosen Projekt-Check anfragen
Für wen ist dieser Service relevant?
- Unternehmen mit laufendem Odoo-System
- Firmen ohne interne Odoo-Spezialisten
- Betriebe nach dem Go-live, deren Projektpartner sich zurückgezogen hat
- KMU, die planbare Supportkosten statt Überraschungen wollen
Welche Probleme lösen wir?
Kleine Störungen bleiben liegen und werden zu grossen
Das Wissen über das System hängt an einer einzelnen Person
Es gibt keinen definierten Kanal – Anfragen laufen per Zuruf
Weiterentwicklung passiert ad hoc statt geplant
Was machen wir konkret?
Support-Pakete mit SLA
Von E-Mail-Support bis zur priorisierten Betreuung mit garantierten Reaktionszeiten
Definierter Kanal
Ein Eingang für alle Anliegen, mit Priorisierung und transparentem Status
Kleine Anpassungen & Pflege
Konfigurationsänderungen, Benutzerfragen, Datenkorrekturen
Regelmässige Reviews
Wir schauen periodisch aufs System und schlagen Verbesserungen vor
Wie gehen wir vor?
Systemübernahme
Wir arbeiten uns in Ihr System ein – auch wenn es ein anderer Partner gebaut hat.
SLA & Paket definieren
Reaktionszeiten, Umfang und Eskalationswege werden schriftlich vereinbart.
Laufender Support
Anfragen über den definierten Kanal, bearbeitet nach Priorität – nachvollziehbar dokumentiert.
Periodischer Review
Quartalsweise Blick aufs System: Was läuft, was klemmt, was lohnt sich als Nächstes?
Was ist das Ergebnis?
- Verlässliche Reaktionszeiten statt Hoffen auf Rückruf
- Planbare Kosten für Betrieb und Pflege
- Ein System, das kontinuierlich besser wird statt langsam zu veralten
- Unabhängigkeit von Einzelpersonen – intern wie extern
Typische Risiken – und wie wir damit umgehen
Support ohne Systemkenntnis: Wer das System nicht kennt, doktert an Symptomen – darum die strukturierte Übernahme zu Beginn.
Reine Feuerwehr: Wer nur löscht, verbessert nichts – die periodischen Reviews halten die Weiterentwicklung am Laufen.
Intransparente Aufwände: Sie sehen jederzeit, welche Anfrage wie viel Zeit gekostet hat.
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Zur Übersicht →Häufige Fragen zu Odoo Support
Das hängt vom vereinbarten Paket ab – von E-Mail-Support im Tagesrhythmus bis zur priorisierten Betreuung mit garantierten Reaktionszeiten. Die SLA-Stufen werden schriftlich vereinbart, nicht mündlich versprochen.
Beides ist möglich. Ohne Vertrag arbeiten wir nach Aufwand mit tieferer Priorität; der Vertrag sichert Reaktionszeiten und planbare Kosten. Für geschäftskritische Systeme empfehlen wir den Vertrag – im Interesse Ihrer Nutzerinnen und Nutzer.
Feste, deutschsprachige Ansprechpartner, die Ihr System kennen. Genau deshalb beginnt jede Betreuung mit einer strukturierten Systemübernahme statt mit dem ersten Ticket.
Für Bestandskunden gibt es einen definierten Notfall-Kanal, der das Team direkt alarmiert. Umfang und Bedingungen dafür regeln wir im Support-Vertrag.
Störungen, Anwenderfragen und kleine Anpassungen sind Support; neue Funktionen und Umbauten sind Weiterentwicklung mit eigenem Auftrag. Die Grenze ziehen wir transparent – Sie sehen jederzeit, welche Anfrage wie viel Zeit gekostet hat.
Die Pakete unterscheiden sich nach Reaktionszeit und Umfang. Konkrete Zahlen nennen wir, sobald wir System und Bedarf gesehen haben – pauschale Preise ohne diesen Blick wären unseriös.
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