Support & Helpdesk
Support & Helpdesk mit Odoo
Supportanfragen, Tickets, SLA, Zeiten und Wissensdatenbank zentral steuern – ein Helpdesk für alle Kanäle statt Postfach-Chaos.
Supportprozess prüfen
Erkennen Sie das?
Typische Probleme im Support
- Anfragen kommen über viele Kanäle.
- Tickets bleiben liegen.
- Zuständigkeiten sind unklar.
- Supportaufwand wird nicht verrechnet.
- Wissen ist nicht dokumentiert.
Der Unterschied
Ein Helpdesk, der nichts liegen lässt
In Odoo laufen alle Anfragen in einem Ticketsystem zusammen – mit klaren Zuständigkeiten, SLA-Überwachung und verrechenbarem Aufwand.
- Alle Kanäle, ein Eingang: E-Mail, Webformular, Telefon und Chat werden automatisch zu Tickets
- SLA & Eskalation: Fristen werden überwacht, überfällige Tickets eskalieren automatisch – nichts bleibt liegen
- Klare Zuständigkeiten: Teams, Zuweisungsregeln und Prioritäten statt «Wer hat das gesehen?»
- Verrechenbarer Aufwand: Zeiterfassung direkt am Ticket – Supportverträge und Zusatzaufwand sauber abgerechnet
- Wissen bleibt im Haus: Gelöste Fälle fliessen in die Wissensdatenbank – für das Team und als Self-Service für Kunden
Supportprozess prüfen
Erzählen Sie uns, wie Anfragen heute bei Ihnen ankommen – wir zeigen Ihnen, wie daraus ein steuerbarer Prozess wird.