auto.de: Transformation der Lead-Automatisierung mit Odoo CRM
Ausgangslage
Die Plattform auto.de zählt zu den führenden digitalen Marktplätzen für Fahrzeugkäufe in Deutschland. Täglich gehen hunderte Anfragen ein – zu viele, um sie manuell schnell, konsistent und nachvollziehbar zu verteilen. Fahrzeug-, Service- und Kundendaten lagen in externen Systemen, Verkaufsdokumente wie Broschüren und Verträge mussten aufwendig erstellt werden, und die Telefonie lief über das Amazon Cloud-Kontaktcenter, getrennt vom CRM.
Ziel
Jeder Interessent soll im richtigen Moment vom optimal geeigneten Vertriebsmitarbeiter betreut werden – basierend auf vollständigen Fahrzeuginformationen und transparent dokumentierten Abläufen. Geschäftlich hiess das: kürzere Reaktionszeiten, strukturierte Verkaufsprozesse und ein Vertrieb, der mit dem Wachstum der Plattform skaliert.
Lösung mit Odoo
In Zusammenarbeit mit Binadoo wurde ein hochindividualisiertes Odoo CRM implementiert, das die gesamte Lead-Journey digital abbildet – von der ersten Anfrage bis zur Fahrzeugauslieferung:
- Automatisierte Lead-Erzeugung: Jede neue Anfrage auf auto.de generiert in Echtzeit einen Lead im Odoo CRM
- Intelligente Lead-Zuweisung: Bestehende Kunden gehen an den zuständigen Mitarbeiter; neue Anfragen werden nach Verfügbarkeit, Auslastung und Erfolgshistorie verteilt – auch ausserhalb der Geschäftszeiten mit mehreren Zuweisungsrunden
- Lead-Monitoring und Re-Assignment: Inaktive Leads werden automatisch erkannt und neu zugeteilt
- Custom Echtzeit-Dashboard: Alle aktiven Leads inklusive Countdown zur nächsten Aktion (z. B. Anruf)
- Datenanreicherung: Fahrzeugdaten, Bilder, Finanzierungs- und Margenkalkulationen direkt aus der Verkaufsplattform
- Dokumenten-Generator: PDF-Broschüren, Verkaufsverträge und Exposés entstehen auf Knopfdruck dynamisch aus Odoo
- Vertriebssteuerung: Die Verfügbarkeit des Sales-Teams wird über ein eigens entwickeltes Tool mit der Amazon Connect API getrackt
Rolle von Binadoo
Binadoo verantwortete Konzeption und Beratung, die individuelle Entwicklung (Zuweisungslogik, Echtzeit-Dashboard, Dokumenten-Generator, Verfügbarkeits-Tracking), die Schnittstellen zur Verkaufsplattform und zur Amazon Connect API sowie die laufende Weiterentwicklung des Systems.
Ergebnis
- Signifikant kürzere Lead-Reaktionszeiten durch automatische Erzeugung und Verteilung in Echtzeit
- Ein 10-köpfiges Vertriebsteam arbeitet 20 Stunden täglich im System – ohne manuelle Lead-Verteilung
- Verkaufsdokumente auf Knopfdruck statt manueller Erstellung von Broschüren und Verträgen
- Volle Transparenz über jeden Lead, jede Aktion und jede Zuständigkeit
- Skalierbare Grundlage für weiteres Wachstum – neue Mitarbeitende und höhere Volumen ohne Prozessänderung
Eingesetzte Odoo-Bereiche
CRM · Sales (Angebote & Bestellungen) · Accounting (Rechnungen) · individuelle Module (Lead-Zuweisung, Echtzeit-Dashboard, Dokumenten-Generator) · VoIP-Integration via Amazon Connect API
Lernpunkt
Hoher Automatisierungsgrad und Flexibilität schliessen sich nicht aus – wenn die Regeln zuerst geklärt sind. Die intelligente Lead-Zuweisung funktioniert, weil Zuständigkeiten, Verfügbarkeiten und Erfolgskriterien sauber definiert wurden, bevor automatisiert wurde. Wer diese Reihenfolge einhält, kann auch anspruchsvolle Vertriebsprozesse vollständig automatisieren, ohne die Kontrolle zu verlieren.
Über den Kunden: auto.de gehört zu den grössten Online-Marktplätzen für Fahrzeugkäufe in Deutschland. Mit einer breiten Auswahl an Neu- und Gebrauchtwagen sowie einem volldigitalen Verkaufsprozess ist auto.de Vorreiter im modernen Fahrzeughandel.
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