Support · für Bestandskunden

Support

Ob kurze Frage, geplante Änderung oder echter Notfall – als Binadoo-Kunde erreichen Sie uns direkt und wissen jederzeit, woran Sie sind. Hier finden Sie alle Wege zu uns, unsere Reaktionszeiten und die Notfallmeldung.

Support-Anfrage
Odoo Status

Läuft Odoo gerade normal?

Live-Status direkt von status.odoo.com – damit Sie bei einer Störung sofort sehen, ob es an Odoo liegt oder an Ihrem System.

Odoo.sh

Lädt …
  • Live-Status wird geladen …

Odoo online

Lädt …
  • Live-Status wird geladen …

Live von status.odoo.com · alle Angaben ohne Gewähr. Störung bei Ihrem System? Notfall melden.

So erreichen Sie uns

Ihre Wege zum Support

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt.

E-Mail & Ticket

Schreiben Sie uns an support (at) binadoo.com . Jede Anfrage wird als Ticket erfasst, damit nichts verloren geht und Sie den Verlauf nachvollziehen können.

Telefon

Wir bevorzugen Support-Anfragen über das Ticketsystem. Aber manchmal muss es telefonisch sein – Sie erreichen uns unter +41 (0)41 510 06 66.
Mo–Fr, 9:00–16:00 Uhr

Geplante Änderung

Wunsch, Erweiterung oder eine grössere Anpassung? Beschreiben Sie sie in Ruhe über das Kontaktformular – wir melden uns mit dem nächsten Schritt.

Reaktionszeiten

Wie schnell wir reagieren

Wir bearbeiten Anliegen nach Dringlichkeit. So wissen Sie, was Sie erwarten dürfen.

Notfall

System steht, kritischer Prozess blockiert oder Datenverlust droht. Sofortige Alarmierung des Technik-Teams, Rückmeldung zuerst telefonisch – auch ausserhalb der Geschäftszeiten.

Hoch

Eine wichtige Funktion ist eingeschränkt, es gibt aber einen Umweg. Priorisierte Bearbeitung innerhalb der Geschäftszeiten.

Normal

Fragen, kleine Anpassungen und Wünsche. Wir bearbeiten sie planbar und melden uns mit einer Einschätzung.

Verbindlich im Vertrag: Die konkreten Reaktions- und Verfügbarkeitszeiten richten sich nach Ihrem Support-Vertrag. Noch keinen? So sieht Support bei uns aus.

Im Support enthalten

Wofür wir da sind

Support heisst bei uns nicht nur „Feuer löschen", sondern Ihr Odoo verlässlich am Laufen halten und mit Ihnen weiterentwickeln.

  • Fragen zu Bedienung, Prozessen und Auswertungen
  • Störungen und Fehlerbehebung
  • Kleine Anpassungen und Konfigurationsänderungen
  • Odoo-Updates und Sicherheits-Patches
  • Laufender Betrieb und Monitoring (bei Hosting/Betrieb über uns)
  • Beratung, wenn neue Anforderungen auftauchen

Der genaue Umfang hängt von Ihrem Support-Vertrag und Ihrem Betriebsmodell ab – wir sagen Ihnen transparent, was abgedeckt ist.

Support · für Bestandskunden

Support-Anfrage stellen

Wählen Sie den passenden Weg – vom generellen Anliegen bis zum Notfall. Jede Anfrage erzeugt ein Ticket in unserem Helpdesk.

Für Anliegen ohne Betriebsunterbruch: Fragen, kleinere Anpassungen, Beobachtungen. Ihre Anfrage wird als Ticket erfasst und innerhalb der Bürozeiten beantwortet.

Ihre Anfrage erzeugt ein Ticket in unserem Helpdesk. Datenschutzhinweis

Hilfe zur Selbsthilfe

Vieles lösen Sie selbst – schneller als ein Ticket

Praxis-Blog

Anleitungen und Einordnungen aus echten Odoo-Projekten – von QR-Rechnung bis Prozessdesign.

Odoo-Dokumentation

Die offizielle Odoo-Doku erklärt Standardfunktionen Schritt für Schritt.

Odoo-Baustein-Quiz

Unsicher, welcher nächste Baustein sinnvoll ist? In sechs Fragen zur Empfehlung.
Häufige Fragen

Rund um den Support

Über die Notfallmeldung auf dieser Seite. Sie erzeugt ein Ticket mit höchster Priorität und alarmiert unser Technik-Team gleichzeitig per E-Mail und Messenger – auch abends und am Wochenende.

Laufender Support ist über Ihren Support-Vertrag geregelt. Notfalleinsätze sind kostenlos, wenn die Ursache bei uns liegt; bei Eigenverschulden verrechnen wir sie (mindestens CHF 900.–). Für Einzelheiten sehen Sie Odoo Support.

Das hängt von der Dringlichkeit und Ihrem Vertrag ab: Notfälle behandeln wir sofort, hohe Priorität priorisiert innerhalb der Geschäftszeiten, normale Anliegen planbar. Die verbindlichen Zeiten stehen in Ihrem Support-Vertrag.

Je konkreter, desto schneller: Was funktioniert nicht, seit wann, wen betrifft es, und was wurde zuletzt geändert? Eine Fehlermeldung oder ein Screenshot hilft zusätzlich.

Ja. Melden Sie sich über das Kontaktformular oder starten Sie mit einem kostenlosen Projekt-Check – gemeinsam finden wir das passende Support-Modell.

Noch kein Support-Vertrag?

Verlässlicher Betrieb, planbare Reaktionszeiten und ein Team, das Ihr Odoo kennt – so sieht Support bei uns aus.

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Fernwartung

Wir schauen direkt auf Ihren Bildschirm – mit Chrome Remote Desktop

Manche Probleme lassen sich am schnellsten lösen, wenn wir sehen, was Sie sehen. Für unseren Kundensupport nutzen wir dafür Google Chrome Remote Desktop – kostenlos, ohne dauerhafte Fernwartungssoftware und nur für die eine Sitzung gültig. Voraussetzung ist ein Google-Konto; eine Gmail-Adresse braucht es nicht, das Konto lässt sich auch mit Ihrer Firmen-E-Mail-Adresse anlegen.

1

Seite öffnen

Öffnen Sie im Chrome-Browser remotedesktop.google.com/support und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an.

2

Code generieren

Klicken Sie unter "Support erhalten" auf "Code generieren". Beim ersten Mal lädt Chrome eine kleine Installationsdatei – per Doppelklick installieren und die Windows-Nachfrage bestätigen.

3

Code durchgeben

Sie erhalten einen 12-stelligen Einmalcode, der 5 Minuten gültig ist. Geben Sie ihn uns am Telefon oder im laufenden Support-Gespräch durch.

4

Freigabe bestätigen

Sobald wir den Code eingeben, fragt Windows nach Ihrer Zustimmung – auf "Teilen" klicken. Sie sehen jederzeit, was wir tun, und beenden die Sitzung mit einem Klick auf "Freigabe beenden".

Gut zu wissen: Der Zugriff funktioniert nur mit einem frischen Code von Ihnen und endet automatisch mit der Sitzung. Es bleibt kein dauerhafter Fernzugriff auf Ihrem Computer zurück – ohne neuen Code sehen wir nichts.

Kein Google-Konto? Kein Problem – dann teilen Sie Ihren Bildschirm einfach in einem Videocall mit uns, zum Beispiel über Microsoft Teams oder Google Meet. Wir sehen dann mit und leiten Sie Schritt für Schritt an.

Downloads

Offizielle Odoo-Downloads

Odoo läuft im Browser – diese offiziellen Apps und Plugins von Odoo holen aber mehr aus dem Alltag heraus. Alles direkt von Odoo, kostenlos.

Odoo Mobile App

Alle Odoo-Apps auf dem Smartphone – inklusive Barcode-Scanner für Lager und Inventur. Für Odoo 16 oder neuer (Enterprise).

App Store (iPhone/iPad)
Google Play (Android)

Odoo für Outlook (nur für Odoo Online)Bei Odoo.sh muss das Plugin individuell für Sie angepasst werden. Der Aufwand ist in der Regel gering.

Verbindet Ihr Postfach mit Odoo: Aus einer E-Mail direkt einen Lead, ein Helpdesk-Ticket oder eine Aufgabe erstellen – der Kontakt ist gleich verknüpft.

Installationsanleitung von Odoo

Odoo Inbox für Gmail (nur für Odoo Online)Bei Odoo.sh muss das Plugin individuell für Sie angepasst werden. Der Aufwand ist in der Regel gering.

Dasselbe für Gmail: E-Mails mit CRM, Helpdesk und Projekten verbinden – direkt aus dem Posteingang, als offizielles Add-on von Odoo.

Google Workspace Marketplace

Odoo für den eigenen Server

Installationspakete für Windows, Ubuntu/Debian und RPM sowie der Quellcode – nur relevant, wenn Sie Odoo selbst betreiben (Community oder Enterprise on-premise).

odoo.com/download

Unsicher, was für Ihr Setup sinnvoll ist? Fragen Sie uns einfach im Support – wir richten die Plugins auch gerne für Sie ein.

Odoo-Projekt besprechen →