Support
Ob kurze Frage, geplante Änderung oder echter Notfall – als Binadoo-Kunde erreichen Sie uns direkt und wissen jederzeit, woran Sie sind. Hier finden Sie alle Wege zu uns, unsere Reaktionszeiten und die Notfallmeldung.
Support-Anfrage
Läuft Odoo gerade normal?
Live-Status direkt von status.odoo.com – damit Sie bei einer Störung sofort sehen, ob es an Odoo liegt oder an Ihrem System.
Odoo.sh
Lädt …- Live-Status wird geladen …
Odoo online
Lädt …- Live-Status wird geladen …
Live von status.odoo.com · alle Angaben ohne Gewähr. Störung bei Ihrem System? Notfall melden.
Ihre Wege zum Support
Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt.
E-Mail & Ticket
Schreiben Sie uns an support (at) binadoo.com . Jede Anfrage wird als Ticket erfasst, damit nichts verloren geht und Sie den Verlauf nachvollziehen können.
Telefon
Wir bevorzugen Support-Anfragen über das Ticketsystem. Aber manchmal muss es telefonisch sein – Sie erreichen uns unter +41 (0)41 510 06 66.
Mo–Fr, 9:00–16:00 Uhr
Geplante Änderung
Wunsch, Erweiterung oder eine grössere Anpassung? Beschreiben Sie sie in Ruhe über das Kontaktformular – wir melden uns mit dem nächsten Schritt.
Wie schnell wir reagieren
Wir bearbeiten Anliegen nach Dringlichkeit. So wissen Sie, was Sie erwarten dürfen.
Notfall
System steht, kritischer Prozess blockiert oder Datenverlust droht. Sofortige Alarmierung des Technik-Teams, Rückmeldung zuerst telefonisch – auch ausserhalb der Geschäftszeiten.
Hoch
Eine wichtige Funktion ist eingeschränkt, es gibt aber einen Umweg. Priorisierte Bearbeitung innerhalb der Geschäftszeiten.
Normal
Fragen, kleine Anpassungen und Wünsche. Wir bearbeiten sie planbar und melden uns mit einer Einschätzung.
Verbindlich im Vertrag: Die konkreten Reaktions- und Verfügbarkeitszeiten richten sich nach Ihrem Support-Vertrag. Noch keinen? So sieht Support bei uns aus.
Wofür wir da sind
Support heisst bei uns nicht nur „Feuer löschen", sondern Ihr Odoo verlässlich am Laufen halten und mit Ihnen weiterentwickeln.
- Fragen zu Bedienung, Prozessen und Auswertungen
- Störungen und Fehlerbehebung
- Kleine Anpassungen und Konfigurationsänderungen
- Odoo-Updates und Sicherheits-Patches
- Laufender Betrieb und Monitoring (bei Hosting/Betrieb über uns)
- Beratung, wenn neue Anforderungen auftauchen
Der genaue Umfang hängt von Ihrem Support-Vertrag und Ihrem Betriebsmodell ab – wir sagen Ihnen transparent, was abgedeckt ist.
Notfall melden
Ihr System steht still oder ein kritischer Prozess ist blockiert? Ihre Meldung alarmiert unser Technik-Team auf drei Kanälen gleichzeitig.
Ticket mit höchster Priorität
Ihre Meldung wird sofort als dringendes Ticket in unserem Helpdesk erfasst.
Technik-Team alarmiert
Gleichzeitig geht die Meldung per E-Mail und Messenger direkt an unsere Techniker.
Rückmeldung
Wir melden uns gemäss den Reaktionszeiten Ihres Support-Vertrags – im Notfall zuerst telefonisch.
Bitte beachten Sie: Ihre Meldung aktiviert unser Notfall-Team – auch ausserhalb der Geschäftszeiten. Liegt die Ursache in Ihrem Verantwortungsbereich (Eigenverschulden), verrechnen wir den Einsatz mit mindestens CHF 900.–. Liegt sie bei uns, kostet Sie der Einsatz selbstverständlich nichts.
Vieles lösen Sie selbst – schneller als ein Ticket
Rund um den Support
Über die Notfallmeldung auf dieser Seite. Sie erzeugt ein Ticket mit höchster Priorität und alarmiert unser Technik-Team gleichzeitig per E-Mail und Messenger – auch abends und am Wochenende.
Laufender Support ist über Ihren Support-Vertrag geregelt. Notfalleinsätze sind kostenlos, wenn die Ursache bei uns liegt; bei Eigenverschulden verrechnen wir sie (mindestens CHF 900.–). Für Einzelheiten sehen Sie Odoo Support.
Das hängt von der Dringlichkeit und Ihrem Vertrag ab: Notfälle behandeln wir sofort, hohe Priorität priorisiert innerhalb der Geschäftszeiten, normale Anliegen planbar. Die verbindlichen Zeiten stehen in Ihrem Support-Vertrag.
Je konkreter, desto schneller: Was funktioniert nicht, seit wann, wen betrifft es, und was wurde zuletzt geändert? Eine Fehlermeldung oder ein Screenshot hilft zusätzlich.
Ja. Melden Sie sich über das Kontaktformular oder starten Sie mit einem kostenlosen Projekt-Check – gemeinsam finden wir das passende Support-Modell.