Service & Aussendienst für Schweizer KMU
Serviceeinsätze, die pünktlich stattfinden und vollständig verrechnet werden, sind kein Zufall. Hier finden Sie Wissen zu Einsatzplanung, mobiler Serviceabwicklung, Wartungsverträgen und Helpdesk.
Was gehört zu Service & Aussendienst?
Zwischen einer Servicemeldung und der bezahlten Rechnung liegen mehrere Übergaben, die in vielen KMU manuell und fehleranfällig ablaufen. Diese Themenwelt zeigt, wie ein durchgängiger Serviceprozess aussieht.
Die Themenfelder im Überblick
Neun Themenfelder von der Einsatzplanung bis zu Odoo Field Service.
Grundlagen
Field Service Management, der Serviceprozess vom Auftrag bis zur Rechnung und die Kennzahlen einer Serviceorganisation.
- Was ist Field Service Management? Beratung · 8 Min.
Einsatzplanung und Disposition
Techniker einplanen, Routen koordinieren, Notfälle und geplante Wartungen priorisieren.
Mobile Serviceabwicklung
Einsätze vor Ort dokumentieren: Arbeitsrapporte, Fotos, Unterschriften und Arbeiten ohne Netzverbindung.
Zeit, Material und Leistungen
Fahrzeiten, Ersatzteile und Zusatzleistungen vollständig erfassen und verrechnen.
Sie möchten Ihre Serviceprozesse nicht nur verstehen, sondern konkret verbessern?
Zur Lösung Support & Helpdesk →Wartung und Serviceverträge
Wiederkehrende Wartungen planen, Verträge verwalten und Anlagenhistorien aufbauen.
Helpdesk, SLA und Kundenkommunikation
Vom Ticket zum Einsatz: Störungen priorisieren, SLA einhalten, eskalieren und Kunden auf dem Laufenden halten.
Kennzahlen und Steuerung
First-Time-Fix-Rate, Auslastung, Reaktionszeiten und die Profitabilität des Servicegeschäfts.
Digitalisierung und Automatisierung
Einsatzzuweisung automatisieren, Wissen mobil verfügbar machen und KI im Field Service einordnen.
Odoo Field Service
Field Service, Helpdesk, Rapporte und Fakturierung mit Odoo - inklusive der Grenzen der App.