Service & Aussendienst für Schweizer KMU
Serviceeinsätze, die pünktlich stattfinden und vollständig verrechnet werden, sind kein Zufall. Hier finden Sie Wissen zu Einsatzplanung, mobiler Serviceabwicklung, Wartungsverträgen und Helpdesk.
Was gehört zu Service & Aussendienst?
Zwischen einer Servicemeldung und der bezahlten Rechnung liegen mehrere Übergaben, die in vielen KMU manuell und fehleranfällig ablaufen. Diese Themenwelt zeigt, wie ein durchgängiger Serviceprozess aussieht.
Die Themenfelder im Überblick
Neun Themenfelder von der Einsatzplanung bis zu Odoo Field Service.
Grundlagen
Field Service Management, der Serviceprozess vom Auftrag bis zur Rechnung und die Kennzahlen einer Serviceorganisation.
- Welche Kennzahlen Serviceleiter benötigen Beratung · 8 Min.
- Vom Serviceauftrag bis zur Rechnung: Der ideale Serviceprozess Beratung · 7 Min.
- Warum Serviceprozesse häufig ineffizient sind Beratung · 7 Min.
- Was ist Field Service Management? Beratung · 8 Min.
Einsatzplanung und Disposition
Techniker einplanen, Routen koordinieren, Notfälle und geplante Wartungen priorisieren.
- Notfalleinsätze und geplante Wartungen priorisieren: Was die Disponentin um 07:30 entscheidet Beratung · 7 Min.
- Servicetechniker effizient einplanen Beratung · 8 Min.
Mobile Serviceabwicklung
Einsätze vor Ort dokumentieren: Arbeitsrapporte, Fotos, Unterschriften und Arbeiten ohne Netzverbindung.
- Welche Informationen Techniker vor Ort benötigen: Was der Techniker beim Ankommen sieht Beratung · 7 Min.
- Serviceeinsätze mobil dokumentieren Beratung · 8 Min.
- Arbeitsrapporte digital erfassen Beratung · 7 Min.
Zeit, Material und Leistungen
Fahrzeiten, Ersatzteile und Zusatzleistungen vollständig erfassen und verrechnen.
- Fahrzeiten und Wegpauschalen verrechnen: Was die Sachbearbeiterin am Montagmorgen sieht Beratung · 7 Min.
- Ersatzteile und Materialverbrauch im Aussendienst erfassen Beratung · 8 Min.
Sie möchten Ihre Serviceprozesse nicht nur verstehen, sondern konkret verbessern?
Zur Lösung Support & Helpdesk →Wartung und Serviceverträge
Wiederkehrende Wartungen planen, Verträge verwalten und Anlagenhistorien aufbauen.
- Wartungsverträge digital verwalten: Was die Service-Sachbearbeiterin bei der Kundenfrage sieht Beratung · 7 Min.
- Wiederkehrende Wartungen organisieren Beratung · 7 Min.
Helpdesk, SLA und Kundenkommunikation
Vom Ticket zum Einsatz: Störungen priorisieren, SLA einhalten, eskalieren und Kunden auf dem Laufenden halten.
- SLA professionell steuern: Was die Helpdesk-Mitarbeiterin beim Ticketeingang sieht Beratung · 7 Min.
- Kunden über Termine und Status informieren: Was die Telefonistin beim dritten Anruf sieht Beratung · 7 Min.
- Vom Support-Ticket zum Serviceeinsatz Beratung · 8 Min.
Kennzahlen und Steuerung
First-Time-Fix-Rate, Auslastung, Reaktionszeiten und die Profitabilität des Servicegeschäfts.
Digitalisierung und Automatisierung
Einsatzzuweisung automatisieren, Wissen mobil verfügbar machen und KI im Field Service einordnen.
- Welche Serviceprozesse sich automatisieren lassen Beratung · 8 Min.
Odoo Field Service
Field Service, Helpdesk, Rapporte und Fakturierung mit Odoo - inklusive der Grenzen der App.
- Arbeitsrapporte erfassen: Was der Servicetechniker beim Kunden um 16:40 unterschreiben lässt Beratung · 7 Min.
- Field Service mit Odoo Lösungen · 9 Min.